Правила обмена и возврата продукции

Настоящие Правила регулируют порядок обмена и возврата продукции, приобретённой у ООО «Мебельные решения», в том числе кухонных гарнитуров и другой мебели, изготовленной по индивидуальному заказу.
Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными действующими нормативными актами Российской Федерации.

1. Кухни и мебель, изготовленные по индивидуальному заказу
Большинство кухонных гарнитуров изготавливается по индивидуальному проекту покупателя с учётом конкретных параметров помещения, размеров, конфигурации, выбранных материалов, цветов, фасадов, столешницы, фурнитуры и других характеристик.
Изображения и модели кухонь, представленные на сайте, могут использоваться в качестве примеров выполненных проектов и вариантов дизайна. Окончательные характеристики конкретного изделия определяются договором, спецификацией, дизайн-проектом и/или иными согласованными с покупателем документами.
Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и изготовленный исключительно для конкретного покупателя, не может быть возвращён после его передачи, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
К таким товарам, в частности, могут относиться кухонные гарнитуры и отдельные элементы мебели, изготовленные:

• по индивидуальным размерам помещения;
• по утверждённому покупателем дизайн-проекту;
• в индивидуально выбранной конфигурации;
• с индивидуальным сочетанием материалов, декоров и цветов;
• с выполненными под конкретный проект отверстиями, вырезами, присадкой и иной обработкой;
• с нестандартными размерами или другими индивидуальными характеристиками.

Невозможность возврата товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу, не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара или несоответствия изделия согласованным характеристикам.

2. Отказ от индивидуального заказа до его изготовления
Порядок отказа от заказа до передачи готового изделия определяется характером заключённого договора и его условиями.
Если договор предусматривает выполнение работ по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением данного заказа.
К таким расходам могут относиться только реально понесённые и документально подтверждаемые расходы, связанные с конкретным заказом.
Размер денежных средств, подлежащих возврату покупателю, определяется с учётом стадии выполнения заказа и фактически понесённых исполнителем расходов.

3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
Если покупатель приобрёл дистанционным способом готовый товар, который не имеет индивидуально-определённых свойств, он вправе отказаться от него:

• в любое время до передачи товара;
• после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, комплектности, а также документов, подтверждающих факт и условия приобретения товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством, договором или соглашением сторон.
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы имели место.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Правила настоящего раздела не распространяются на товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

4. Обмен товара надлежащего качества
В случаях, когда законодательством предусмотрена возможность обмена товара надлежащего качества, покупатель вправе обратиться к продавцу в установленный законом срок, если товар не подошёл по форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации или иным предусмотренным законом параметрам.
При этом законодательством установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по указанным основаниям. В данный перечень входят, в частности, мебельные гарнитуры бытового назначения.
Данное ограничение само по себе не отменяет специальных правил, применяемых к дистанционной продаже товаров, а также не ограничивает права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества.

5. Если в продукции обнаружен недостаток
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был заранее согласован с покупателем, покупатель вправе в предусмотренных законодательством случаях потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• замены товара или его соответствующего элемента;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы при наличии предусмотренных законодательством оснований.

Конкретное требование рассматривается с учётом характера недостатка, условий договора, гарантийного срока и требований законодательства РФ.
Правило о невозможности возврата индивидуально изготовленного товара надлежащего качества не применяется к товару с недостатками.

6. Недостатки работ по сборке и установке
Если вместе с изготовлением или продажей мебели выполнялись работы по сборке, монтажу или установке и покупатель обнаружил недостатки таких работ, он вправе предъявить требования в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
В зависимости от обстоятельств покупатель вправе потребовать:

• безвозмездно устранить недостатки;
• уменьшить стоимость выполненных работ;
• возместить расходы на устранение недостатков;
• повторно выполнить работу, если это применимо;
• в случаях, предусмотренных законодательством, отказаться от договора в соответствующей части и потребовать возмещения убытков.

7. Проверка качества
При получении обращения покупателя продавец или исполнитель вправе провести проверку качества товара для установления характера недостатка и причин его возникновения.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка товара, в предусмотренных законодательством случаях проводится экспертиза.
Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или использования мебели, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, в удовлетворении соответствующего требования может быть отказано на законных основаниях.

8. Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, осуществляется силами и за счёт продавца или изготовителя.
Если покупатель самостоятельно организовал такую доставку вследствие неисполнения продавцом соответствующей обязанности, вопрос о возмещении необходимых расходов рассматривается в соответствии с законодательством РФ.

9. Срок возврата денежных средств
При предъявлении законного требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества соответствующее требование рассматривается и удовлетворяется в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
В случаях, предусмотренных законом, срок возврата денежных средств составляет до 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата продавцом может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

10. Как обратиться по вопросу обмена или возврата
Для обращения по вопросу качества, обмена или возврата продукции покупатель может связаться с нами:
Телефон: +7 (918) 693-51-41
Электронная почта: information-mr@yandex.ru
Адрес: г. Краснодар, ул. им. Гоголя, д. 68
В обращении рекомендуется указать:

• Ф. И. О. покупателя;
• номер и дату договора или заказа;
• контактный номер телефона;
• описание причины обращения;
• требование покупателя;
• при наличии недостатка — фотографии или видео, позволяющие предварительно оценить его характер.

Предоставление фотографий или видео позволяет быстрее рассмотреть обращение, однако не лишает покупателя предусмотренных законом прав, если такие материалы отсутствуют.
Продавец вправе запросить информацию и документы, необходимые для идентификации заказа и рассмотрения требования.

11. Заключительные положения
Настоящие Правила не ограничивают права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства РФ, применяются соответствующие нормы законодательства.
Для индивидуальных заказов условия возврата, отказа от заказа, гарантийного обслуживания и устранения недостатков также могут конкретизироваться в заключённом с покупателем договоре, спецификации, акте приёма-передачи и иных документах, являющихся частью договора.